Vpis

Portal za usposabljanje kadrov

Skip Navigation Linksusposabljanje2

PoUK - PrijavaPodrobnosti

  • naslov

    Pametna letališča, Umetna inteligenca in prihodnost potniške izkušnje

  • izvajalec

    Asist. Mihaela Franjić

  • institucija

    Univerza v Mariboru

  • izvajalec

    Asist. Mihaela Franjić

  • trajanje

    45 minut

  • predavanje

    delavnica

    konferenca

    seminar

    tečaj

    RCUM
    izobraževanje

    Delavnica se osredotoča na preoblikovanje potniške izkušnje (APX – Airport Passenger Experience) v dobi umetne inteligence in pametnih tehnologij. Udeleženci bodo spoznali ključne trende, raziskovalne ugotovitve ter dobre prakse z letališč po svetu. Na podlagi pregleda literature in osebnih izkušenj z ACI Customer Experience Global Summita bo delavnica osvetlila, kako AI spreminja vsakodnevne stične točke potnikov – od prijave na let, varnostnih postopkov in navigacije po terminalu do personaliziranih storitev in čustvenega doživljanja.

  • točke

    0

  • namenjeno

    zaposlenimštudentomzaposlenim in študentom + zunanjim udeležencem

  • organizator

    Oddelek za izobraževanje in študij (edustudy@um.si)

  • Datum: 28.10.2025

  • Ura: 09:00

  • Rok prijave: 27.10.2025

  • Prostor: MS Teams

  • Naslov:

  • 30 prostih mest od 30

vsebina

V delavnici bomo najprej predstavili, kaj pomeni koncept potniške izkušnje (APX) in zakaj je postal ključen element konkurenčnosti sodobnih letališč. Pokazali bomo, kako se je ideja o APX razvijala skozi zadnja desetletja, od osredotočenosti na funkcionalne storitve do današnjega poudarka na čustvenih, interakcijskih in personaliziranih vidikih. Nadalje bomo pojasnili, kako digitalna transformacija in umetna inteligenca spreminjata letališko okolje. Predstavili bomo tudi nekaj primerov uporabe umetne inteligence na letališčih, od personalizacije storitev in virtualnih asistentov do robotike in napovednih modelov za upravljanje potniških tokov.

V nadaljevanju bomo vključili pregled literature, kjer bomo povzeli glavne raziskovalne pristope in modele, ki se uporabljajo pri preučevanju potniške izkušnje. Posebej bomo izpostavili, kako se tradicionalni modeli, kot so SERVQUAL, TAM in UTAUT, dopolnjujejo z novejšimi pristopi, ki v ospredje postavljajo umetno inteligenco in uporabniško izkušnjo v realnem času.

Delavnico bomo obogatili tudi s predstavitvijo opažanj z ACI Customer Experience Global Summita, kjer so bile izpostavljene najnovejše prakse in razprave vodilnih strokovnjakov. Med glavnimi poudarki bomo izpostavili teme o čustveni dimenziji potniške izkušnje, možnostih merjenja zadovoljstva v realnem času ter integraciji umetne inteligence v obstoječe storitvene modele. Konference, kot je ACI Customer Experience Summit, so izjemno pomembne, saj povezujejo digitalno in zeleno tranzicijo v praksi. Razstavljavci predstavljajo rešitve, ki izboljšujejo potniško izkušnjo, zmanjšujejo okoljski odtis in hkrati povečujejo učinkovitost upravljanja. Za raziskovalce in praktike to pomeni priložnost, da spremljajo najnovejše trende, pridobijo vpogled v primere dobrih praks ter krepijo lastne kompetence na področju digitalne in zelene preobrazbe turizma.

Na koncu bomo skupaj z udeleženci odprli razpravo o tem, kako si predstavljajo pametno letališče prihodnosti, katere tehnološke rešitve bi jih najbolj navdušile in katere bi lahko vzbudile skrb. Delavnico bomo zaključili z razmislekom o priložnostih in izzivih, ki jih prinaša umetna inteligenca, ter o pomenu ravnotežja med inovacijami, zasebnostjo in varnostjo.

cilji

Udeleženci, udeleženke bodo:

  • razumeli temeljni koncept potniške izkušnje (APX) in pomen umetne inteligence v letališkem okolju,
  • se seznanili z metodo ASQ (Airport Service Quality), anketo, ki jo uporablja ACI pri benchmarkingu in primerjavi letališč,
  • spoznali primere uporabe pametnih tehnologij in umetne inteligence na letališčih,
  • pridobili vpogled v glavne ugotovitve raziskav in dobre prakse, predstavljene na ACI Customer Experience Summitu,
  • razumeli izzive in priložnosti, ki jih prinaša prihodnost pametnih letališč in umetne inteligence.

izvajalec

Asist. Mihaela Franjić je diplomirala in magistrirala s področja turizma, turističnih destinacij in doživetij. Med študijem je razvila zanimanje za širša področja, kot so varstvo narave, informatika, programska oprema in uporabniška izkušnja, kar je temelj sodobnih digitalnih orodij, ki jih uporabljajo končni uporabniki. S tem povezuje tri ključna področja – letališča, IT in turizem – v eno sinergijsko celoto.

opombe

  • Prosimo vas, da si za boljšo uporabniško izkušnjo na vašo elektronsko napravo predhodno namestite Microsoft Teams. 
  • Srečanju se pridružite z uporabo digitalne identitete UM, ki je vir podatkov za izdajo potrdila o udeležbi. 
  • Po uspešni prijavi na dogodek prejmete potrditveni mail in ločeno samodejni opomnik (dva dni prej) z elektronskega naslova izpopolni@um.si, kjer bo vključena MS Teams povezava do srečanja. 
  • Potrdilo o udeležbi bo na voljo v e-portfelju. 
  • Izvajalka dogodka ne dovoli snemanja in objave videa, avdia in transkripta (prepisa) dogodka.  

Predavanje se izvaja v okviru NOO projekta Učinkovito izobraževanje za zeleni in digitalni prehod. 
Gre za predavanje po končanem multiplikatorskem obisku. 

Projekt sofinancirata Republika Slovenija, Ministrstvo za visoko šolstvo, znanost in inovacije, in Evropska unija – NextGenerationEU. Projekt se izvaja skladno z načrtom v okviru razvojnega področja Pametna, trajnostna in vključujoča rast, komponente Krepitev kompetenc, zlasti digitalnih in tistih, ki jih zahtevajo novi poklici in zeleni prehod (C3 K5), za ukrep investicija F. Izvajanje pilotnih projektov, katerih rezultati bodo podlaga za pripravo izhodišč za reformo visokega šolstva za zelen in odporen prehod v Družbo 5.0: projekt Pilotni projekti za prenovo visokega šolstva za zelen in odporen prehod.
2363
0
2

Administrator | Aplikacijo je razvil RCUM oddelek na Univerzi v Mariboru. 2016. Vse pravice pridržane