Konflikti so vsakdanji pojavi, ki smo jim priča tako v službenem kot zasebnem življenju. Skoraj nemogoče se jim je izogniti, lahko pa se naučimo spretnosti obvladovanja in njihovega konstruktivnega razreševanja.
Največ konfliktov je povezanih z vlogami, ki jih imamo v organizaciji bodisi do ostalih sodelavcev bodisi do uporabnikov, in njihovimi značilnostmi, zato je za konstruktivno razreševanje konfliktov dobro poznati čim več strategij za njihovo dialoško razreševanje.
Osrednje teme delavnice vključujejo:
• Prednosti konfliktov in zniževanje konfliktnega dolga,
• Kakšen je moj stil ravnanja v konfliktu,
• Zlati trikotnik dialoškega reševanja konfliktov,
• Model UNIKA za dialoško reševanje konfliktov,
• Prakticiranje dialoškega reševanja konfliktov na konkretnih primerih.
