Vpis

Portal za usposabljanje kadrov

Skip Navigation Linksusposabljanje2

 PoUK - PrijavaPodrobnosti

  • naslov

    Komuniciranje s težavnimi »strankami«

  • izvajalec

    red. prof. dr. Goran Vukovič in izr. prof. dr. Miha Marič

  • institucija

    Univerza v Mariboru

  • izvajalec

    red. prof. dr. Goran Vukovič in izr. prof. dr. Miha Marič

  • trajanje

    90 minut

  • predavanje

    delavnica

    konferenca

    seminar

    tečaj

    RCUM
    izobraževanje

    Zaradi razlik v razumevanju in različnih pričakovanjih se pri našem delu pogosto srečujemo tudi s tako imenovanimi težavnimi "strankami". Ker je vsaka stranka pomembna, se moramo znati ustrezno odzvati. Izziv se je ravno v teh najtežjih okoliščinah odzvati na način, ki bo tak, da se bomo izkazali tudi pri teh težavnih strankah, saj so oni tisti, ki najpogosteje tudi širijo svoje negativno mnenje.
  • točke

    0

  • namenjeno

    zaposlenimštudentomzaposlenim in študentom + zunanjim udeležencem

  • Datum: 02.02.2023

  • Ura: 10:00

  • Rok prijave: 01.02.2023

  • Prostor: MS Teams

  • Naslov:

  • 70 prostih mest od 100

vsebina

  • Vedenje težavnih »strank« in naše vedenje
  • Kje so meje v komunikaciji?
  • Katera pravila imeti?
  • Kako "uporabiti" izgovore v komunikaciji?
  • Kaj narediti, ko je oseba nespoštljiva?
  • Posebnosti komunikacije po telefonu oziroma računalniku (MS Teams)

cilji

Udeležencem predstaviti ustrezno ravnanje v okoliščinah, kjer imajo opravka s težavnimi "strankami".

izvajalec

Red. prof. dr. Goran Vukovič je zaposlen na Fakulteti za organizacijske vede Univerze v Mariboru. Je visokošolski učitelj za področje marketinga in kadrovskega managementa ter skrbnik študijskega programa organizacija in management kadrovskih in izobraževalnih sistemov. Ima več kot petindvajset let delovnih izkušenj na področju funkcionalnega izobraževanja in svetovanja ter je izkušen svetovalec na področju kadrov, marketinga in nabave v profitnem in neprofitnem sektorju gospodarstva. Poleg tega je avtor številnih znanstvenih člankov, prispevkov, avtor in soavtor številnih knjig, recenzent, član uredniških svetov in vodja ali sodelavec na projektih.

Izr. prof. dr. Miha Marič je raziskovalec s področja vodenja, managementa in organizacijskih ved. Zaposlen je na Fakulteti za organizacijske vede Univerze v Mariboru. Njegovi raziskovalni interesi so moč, vodenje, organizacijsko vedenje, kadrovski management, organizacija in management. Je avtor številnih izvirnih znanstvenih člankov, strokovnih člankov, prispevkov na znanstvenih konferencah in znanstvenih monografij. Sodeluje tudi pri raziskovalnih projektih in svetovalnem delu.

opombe

Predavanje bo potekalo na daljavo s pomočjo orodja MS Teams. V zgornjem desnem kotu programa kliknite na "Pridružite se ekipi ali jo ustvarite" in v polje "Pridružite se ekipi s kodo" vnesite kodo: uculkow

Ekipa se imenuje "Komuniciranje s težavnimi »strankami", kanal: Spremljaj predavanje.
Predlagamo, da se ekipi z vnosom kode pridružite vsaj dan pred dogodkom, saj bomo tako lahko dogodek vpisali v vaš koledar.
Na zahtevo prijavljene osebe bomo po dogodku zagotovili transkript (prepis) posnetka (izpopolni@um.si).
1605
0
0